Що робити, якщо посилка була втрачена?
Якщо ваша посилка в Калгарі не дійшла вчасно або зникла без сліду, перші 24–48 годин є критично важливими для успішного розслідування. Перш за все, необхідно переконатися, що посилка справді втрачена, а не просто затрималась у системі доставки.
Перевірка можливих місць доставки
- Приватні будинки — перевірте всі входи, гаражі, задні дворики, під сходами, біля паркану або в будь-яких затінених місцях на вашій території. Canada Post інколи використовує "безпечне падіння" (safe drop).
- Багатоповерхові будівлі — перевірте поштову кімнату, консьєржа, сусідів, вестибюль та зони біля поштових скриньок.
- Бізнеси — зверніться до секретаря, охоронця або колег, які могли прийняти посилку.
- Громадські поштові скриньки — перевірте всі відсіки, включаючи тимчасово заблоковані.
Система відстеження та діагностика проблеми
Аналіз статусу відстеження
Якщо статус "Доставлено", але посилка відсутня:
- Перевірте правильність адреси.
- Перегляньте всі можливі місця доставки.
- Запитайте мешканців чи співробітників.
- Зверніться до Canada Post для розслідування.
Якщо останнє сканування — прибуття до Калгарі без оновлень, посилка може бути затримана в сортувальному центрі.
Часові рамки для дій
- Внутрішні: 10 робочих днів (Regular Parcel™), 5 днів (експрес).
- Міжнародні: 45 днів (США), 6 тижнів (інші країни).
- Заяви — протягом 6 місяців.
Процедура подачі заяви про втрату
Хто може подати
Лише відправник може офіційно подати заяву на компенсацію. Одержувач має звернутися до відправника.
Онлайн-система
- Перейдіть на canadapost.ca/support.
- Заповніть форму з номером відстеження та описом проблеми.
- Чекайте призначення справи команді Claims (до 10 днів).
Телефонна система
- Канада: 1-866-607-6301
- За кордоном: 416-979-3033
- Графік: Пн–Пт 7:00–23:00 ET, Сб–Нд 9:00–21:00 ET.
Можна використати чат на сайті, ввівши "Agent".
Процес розслідування Canada Post
- Команда 5–10 осіб відстежує шлях посилки.
- Перевіряють останнє місце сканування та поштові депо.
- Контактують з одержувачем для підтвердження доставки.
Компенсація та страхування
- Priority™, Xpresspost™, Expedited Parcel™ — до $100, можна збільшити до $5,000.
- Regular Parcel™ — до $100, додатково до $1,000.
- Tracked Packet™ — до $100, без збільшення.
- Обмеження: $500 (монети, ювелірка, дорогоцінні метали, марки), $100 (банкноти, подарункові картки).
Неважкоодержувана пошта та відновлення
Вся така пошта з Калгарі надходить у UMO в Скарборо:
- 3 млн листів, 18,000 гаманців, 70,000 посилок на рік.
- Повертають лише за наявності зворотної адреси.
- Цінні предмети можуть переправити або продати, заборонені — знищити.
Практичні рекомендації
- Завжди вказуйте індекс і зворотну адресу.
- Використовуйте міцну упаковку та закреслюйте старі штрих-коди.
- Розгляньте FlexDelivery™ — доставка у відділення.
- Увімкніть автоматичне відстеження в акаунті.
Правові аспекти
- В Альберті діють сильні закони про захист прав споживачів: при затримці понад 30 днів можна скасувати замовлення.
- Оплата кредиткою дає можливість зробити chargeback.
Статистика успіху
- Більшість втрачених посилок не відновлюються.
- Типове відшкодування: поштові витрати + $100.
- Іноді посилки знаходять через місяці (навіть королев бджіл у Торонто).
Альтернативні дії
- Медіа-розголос може пришвидшити процес.
- Колективні позови можливі (Lambert Avocats).
- Можна звернутися до омбудсмена.
Висновки
Дійте швидко:
- Перевірте всі місця.
- Зверніться до Canada Post протягом 48 годин.
- Попросіть відправника подати заяву.
- Зберігайте документи.
- Будьте готові до тривалого процесу.
Профілактика: точні адреси, страхування, FlexDelivery™.