Чи можна повертати продукти, якщо вони неякісні?

В Калгарі, як і в решті Канади, питання повернення неякісних продуктів харчування регулюється поєднанням федерального законодавства, провінційних актів та внутрішніх політик роздрібних мереж. Хоча закон не зобов'язує магазини приймати повернення товарів, які не є дефектними, більшість великих продуктових мереж мають власні політики гарантії задоволеності клієнтів, які дозволяють повертати неякісні або зіпсовані продукти. Розуміння своїх прав як споживача та знання особливостей політик різних магазинів може заощадити значні кошти та забезпечити безпечне харчування для вашої сім'ї.

Правові основи повернення продуктів в Альберті

Згідно з канадським законодавством, магазини не зобов'язані приймати повернення придбаних товарів, якщо вони не є дефектними. Однак ситуація кардинально змінюється, коли мова йде про неякісні або дефектні продукти. В таких випадках діє Sale of Goods Act (Закон про продаж товарів), який покладає відповідальність на роздрібного торговця за вирішення ситуації, зазвичай шляхом повернення грошей покупцеві, пропозиції обміну або ремонту товару.

За законодавством Альберти, споживачі мають право вимагати відшкодування, повернення або ремонту дефектного товару. Consumer Protection Act надає споживачам можливість скасувати угоду безкоштовно та повернути товари, якщо постачальник займався недобросовісними практиками. Важливо зауважити, що для використання цих прав споживач повинен повідомити постачальника про свої наміри протягом одного року від моменту недобросовісної практики.

Calgary Legal Guidance підкреслює, що більшість магазинів обмінюють дефектний товар. Якщо ви хочете повернути товар через те, що він зламався, магазин може бути зобов'язаний запропонувати заміну товару, відремонтувати його або повернути ваші гроші. Винятком є товари, продані "як є" (as is), для яких немає гарантії належної роботи.

Політики повернення основних продуктових мереж

  • Real Canadian Superstore — повернення протягом 14 днів після покупки за умови наявності чека та збереження оригінальної упаковки. Відкриті або використані товари зазвичай не підлягають поверненню, за винятком дефектних. Швидкопсувні товари, відкрите дитяче харчування та засоби особистої гігієни поверненню не підлягають.

  • Fresh Promise від Loblaws (з липня 2024 року) — поширюється на магазини Loblaws, Independent, valu-mart та Zehrs. Обіцяє заміну та відшкодування вартості продукції протягом семи днів без додаткових питань.

  • Costco — 100% гарантія задоволеності на більшість товарів без обмеження терміну повернення, навіть без чека. Для продуктів харчування потрібно, щоб залишилось понад 50% товару. Можливе повернення навіть просто через невподобання товару.

  • Save-On Foods — повернення протягом 14 днів за наявності чека (окрім швидкопсувних товарів, подарункових карток, рецептурних ліків та товарів на розпродажі).

  • Safeway — 100% гарантія задоволеності з можливістю повернення або заміни товару протягом 30 днів (окрім швидкопсувних та відкритих продуктів).

Особливості повернення різних категорій продуктів

  • Свіжі продукти:

    • Community Natural Foods — повернення протягом 15 днів, якщо товар зіпсувався до кінця терміну придатності.
    • IGA West — 100% Fresh Guarantee, заміна або повернення грошей протягом 7 днів.

  • Товари зі знижкою:

    • Loblaws — зазвичай не приймає повернення навіть зіпсованих товарів зі знижкою, що викликає обурення споживачів.
    • Walmart — приймає повернення товарів зі знижкою навіть у день закінчення терміну придатності.

  • М'ясо та молочні продукти: більшість магазинів не приймають відкриті товари, крім випадків явного псування.

    • T&T Supermarket — не приймає повернення продукції, м’яса, морепродуктів, молочних, заморожених товарів, страв кулінарії та випічки, окрім випадків проблем із якістю.

Практичні поради для успішного повернення

Для максимізації шансів на успішне повернення неякісних продуктів дотримуйтесь кількох ключових принципів.
Зберігайте чеки — майже всі магазини вимагають чек перед прийняттям будь-яких повернень або обмінів.
Не зволікайте — якщо ви хочете повернути товари, робіть це якомога швидше, оскільки може бути обмеження часу для повернення.

Документуйте проблему — робіть фотографії зіпсованих або дефектних продуктів перед поверненням до магазину. Це може бути особливо корисно, якщо касир або менеджер ставить під сумнів legitimacy вашої скарги.
Поверніть товари в оригінальній упаковці з оригінальними етикетками та чеком. Не знімайте етикетки, доки не переконаєтесь, що товари прийнятні.

Звертайтеся до менеджера — якщо касири не можуть прийняти повернення, попросіть поговорити з менеджером. Менеджер може зробити винятки на основі добрих відносин з клієнтами, якщо у вас є вагома причина для повернення.
Будьте ввічливими, але наполегливими — чітко скажіть працівникам відділу обслуговування клієнтів, чого ви хочете.

Коли та куди звертатися за допомогою

Якщо у вас виникли проблеми з обміном або поверненням, або ви відчуваєте, що продавець не дотримується своєї політики, зверніться до Consumer Contact Centre Service Alberta:

  • Жителі Едмонтона та околиць: 780-427-4088
  • Інші райони Альберти: 1-877-427-4088 (безкоштовно)

Для серйозних проблем безпеки харчових продуктів зверніться до Canadian Food Inspection Agency.
Community Natural Foods вимагає, щоб клієнти, які підозрюють отруєння їжею від продуктів, придбаних у їхньому магазині, подали звіти до Alberta Health Services та/або Canadian Food Inspection Agency.
Звіти до Alberta Health Services можна подати за адресою:
https://ephisahs.albertahealthservices.ca/create-case/

Особливості онлайн-покупок

Онлайн-покупки продуктів створюють додаткові складності для повернення неякісних товарів.

  • Voilà by Sobeys не приймає повернення в магазинах — якщо ви не задоволені замовленням, потрібно зв'язатися з їхньою службою підтримки клієнтів.
  • T&T Supermarket дозволяє почати повернення в "My Order" протягом 30 днів після отримання продукту, але через проблеми безпеки харчових продуктів, повернення недоступні для більшості категорій свіжих продуктів, якщо немає проблеми з якістю.

Висновки та рекомендації

Повернення неякісних продуктів у Калгарі цілком можливе, хоча процедури та політики варіюються між різними мережами.
Costco пропонує найгенеросішу політику повернення, тоді як традиційні продуктові магазини мають більш обмежені, але все ж розумні політики для дефектних або зіпсованих товарів.

Ключ до успіху:

  • Знання політик конкретних магазинів
  • Збереження чеків
  • Швидке реагування на проблеми з якістю

Споживачі повинні пам'ятати, що хоча закон не вимагає від магазинів приймати повернення недефектних товарів, більшість великих мереж роблять це заради підтримання добрих відносин з клієнтами.
При виникненні серйозних проблем завжди є можливість звернутися до провінційних органів захисту споживачів або федеральних агенцій з безпеки харчових продуктів для отримання додаткової допомоги та захисту ваших прав як споживача.