Як зареєструватись в ENMAX

ENMAX Corporation є вертикально інтегрованою компанією, яка належить місту Калгарі та забезпечує електроенергією, природним газом, відновлюваною енергією та супутніми послугами жителів Альберти.

У Калгарі ENMAX виконує подвійну роль:

  • ENMAX Power Corporation керує розподільними мережами та надає регульовані тарифи (RRO).
  • ENMAX Energy Corporation пропонує конкурентні роздрібні контракти.

Особливості системи ENMAX у Калгарі

ENMAX також виставляє рахунки за муніципальні послуги від імені міста, включаючи:

  • водопостачання
  • водовідведення
  • управління зливовими водами
  • збір сміття та переробку

Важливо: навіть якщо ви обираєте іншого постачальника електроенергії або газу, рахунок за міські послуги все одно надходитиме від ENMAX.

Діяльність ENMAX станом на 2025 рік

  • Надає регульовані електричні послуги у: Калгарі, Red Deer, Cardston та Ponoka.
  • В інших регіонах Альберти пропонує конкурентні роздрібні контракти.
  • Нова франчайзингова угода між містом Калгарі та ENMAX була затверджена Alberta Utilities Commission 17 грудня 2024 року та набула чинності 1 січня 2025 року.

Типи послуг ENMAX

1. Регульований тариф (Rate of Last Resort)

Rate of Last Resort (RoLR) — тариф, який замінює попередній Regulated Rate Option (RRO).
Він є стандартним тарифом для клієнтів, які не обирають конкурентного постачальника.

  • Тариф встановлюється Alberta Utilities Commission.
  • Змінюється щомісяця залежно від ринкових умов.

Переваги RoLR:

  • Немає штрафів за розірвання договору.
  • Можна перейти на інший тариф у будь-який час.

Мінус: тариф залежить від коливань ринкових цін, які можуть бути значними.

2. Easymax (фіксовані та змінні тарифи)

Easymax — роздрібний продукт ENMAX Energy, що пропонує:

  • Фіксовані тарифи (на термін до 5 років) — забезпечують стабільність цін і захист від ринкових коливань.
  • Змінні тарифи — дають гнучкість залежно від ринкових цін.

Особливості Easymax:

  • Скасування послуги протягом 30 днів — без штрафу.
  • Можливість перемикатися між фіксованим та змінним тарифом у будь-який час.
  • Оплата можлива через банківський рахунок або кредитну картку за допомогою автоматичних платежів.

Процес реєстрації нового облікового запису

Онлайн-реєстрація

Найзручнішим способом реєстрації є заповнення онлайн-заявки на веб-сайті ENMAX.
Для реєстрації вам потрібно надати наступну інформацію:

  • Адреса обслуговування (точна адреса, де потрібне підключення)
  • Ваше ім'я та контактна інформація (номер телефону, адреса електронної пошти)
  • Дата заїзду (коли потрібно розпочати обслуговування)
  • Інформація про тип житла (орендуєте чи володієте нерухомістю)
  • Попередня адреса та інформація про попереднього постачальника енергії

Для регульованого тарифу ви можете відкрити обліковий запис за 60 днів до заїзду або протягом 30 днів після заїзду.
Для роздрібних контрактів Easymax процес може зайняти до 30 днів, тому рекомендується подавати заявку завчасно.

Телефонна реєстрація

Ви також можете зареєструватися, зателефонувавши до ENMAX Customer Care за номером:

  • 310-2010 (з Альберти)
  • 1-877-571-7111 (з-за меж Альберти)

Години роботи центру обслуговування клієнтів:

  • Понеділок — п’ятниця: 8:00 — 20:00
  • Субота: 8:00 — 16:30

Переваги телефонної реєстрації:

  • Можливість отримати негайні відповіді на питання
  • Допомога з вибором найкращого тарифного плану
  • Підтримка у складних ситуаціях:
    перенесення існуючих депозитів, налаштування спеціальних планів платежів тощо.

Вимоги до кредитної перевірки та депозити

Кредитна перевірка

Всі нові клієнти ENMAX підлягають кредитній перевірці.
Якщо ви проходите перевірку та реєструєтеся на роздрібний продукт Easymax, депозит не потрібен.

Клієнти з недостатньою кредитною історією можуть бути переведені на регульований тариф, якщо вони знаходяться в зоні обслуговування RRO.

Умови для депозиту

ENMAX може вимагати депозит у наступних випадках:

  • Відсутність задовільного кредитного рейтингу або кредитної історії.
  • Оплата двох послідовних рахунків із запізненням протягом будь-яких 12 місяців.
  • Оплата трьох непослідовних рахунків із запізненням протягом будь-яких 12 місяців.
  • Видача більше одного платежу, який був повернений через недостатність коштів протягом будь-яких 6 місяців.
  • Збільшення середнього місячного споживання електроенергії більш ніж на 50% порівняно з попереднім 6-місячним періодом.

Максимальний депозит

  • Максимальний депозит не може перевищувати 30% від річного загального рахунку, розрахованого ENMAX.
  • Депозит нараховує відсотки за ставкою, еквівалентною однорічному невикупному GIC Royal Bank
    (для інвестицій від $500 до $99,999.99).

Повернення депозиту

Депозит буде зарахований на ваш рахунок після демонстрації задовільної історії платежів протягом 12 послідовних місяців. При припиненні обслуговування депозит буде застосований як кредит проти будь-яких несплачених нарахувань.

Спеціальні вимоги для різних типів власності

Житлові приміщення

Для стандартних житлових приміщень процес реєстрації є відносно простим.
Всі нові житлові приміщення в районах з щільністю R2 або вище повинні мати окремий лічильник для кожної квартири, або електричні послуги можуть виставлятися за відповідним комерційним тарифом.

Важливо:

  • Не більше однієї додаткової житлової одиниці в односімейному будинку (наприклад, квартира в підвалі з кухонними приладдями) може отримувати електричні послуги через один лічильник за житловим тарифом.
  • Якщо будинок містить більше однієї додаткової одиниці, застосовується комерційний тариф, якщо не встановлено окремий лічильник для кожної.

Комерційна нерухомість

Для комерційної нерухомості процес складніший і може вимагати додаткової документації:

  • Клієнти, які не мали облікового запису протягом 24 місяців і більше, можуть бути зобов’язані надати депозит.
  • Комерційні клієнти підпадають під різні тарифні структури залежно від розміру та типу бізнесу.
  • Easymax пропонує спеціальні плани для малих і середніх компаній зі споживанням менше 250 МВт·год на рік.

Процес підключення нової електричної послуги

Отримання Site ID

Для нових електричних підключень або модернізації існуючої послуги потрібно отримати Site Identification number (Site ID).
Процес включає кілька кроків:

Крок 1. Планування проекту

Переконайтеся, що у вас є електрик і що ENMAX може забезпечити необхідну потужність.

Крок 2. Отримання дозволу

Ваш електрик допоможе отримати відповідні електричні дозволи.
Вимоги до дозволів можуть відрізнятися залежно від розташування об’єкта.

Крок 3. Подання запиту на Site ID

Потрібно надати таку інформацію:

  • Контактна інформація
  • Адреса
  • Тип послуги (будівля або використання)
  • Електричні характеристики (напруга, сила струму, фази, кількість проводів)
  • Номер дозволу

Крок 4. Вибір роздрібного продавця

Клієнти можуть вільно обирати постачальника газу або електроенергії та реєструвати новий Site ID.

Процес енергізації

Міський електричний інспектор Калгарі або Declared Authority Person (DAP) повинен повідомити ENMAX Power, що об’єкт безпечний та готовий до підключення.
Новий Site ID стає доступним для всіх роздрібних продавців протягом 48 годин.

Збори та витрати

Збір за підключення

Всі нові облікові записи підлягають збору $10.00 за подачу заявки.
Застосовується як для житлових, так і для комерційних клієнтів.

Інші можливі збори

Додаткові збори можуть включати:

  • Збір за оцінку кредитоспроможності
  • Збір за встановлення лічильника
  • Збір за підключення до мережі
  • Збір за спеціальні послуги (наприклад, позачергове підключення)

Примітка:
Reddit-користувачі повідомляють про збори до $480 за відключення та повторне підключення.
Плануйте зміни заздалегідь.

Варіанти оплати та управління рахунком

Попередньо авторизовані платежі

  • Клієнти Easymax: можуть налаштувати автоматичні платежі через банківський рахунок або кредитну картку (Visa / MasterCard).
  • Клієнти регульованого тарифу: доступні лише платежі через банківський рахунок.

Інші методи оплати

ENMAX приймає платежі:

  • Онлайн або телефоном
  • Особисто в банку
  • Чеком поштою (ENMAX Energy, PO Box 2900 STN M, Calgary, AB T2P 3A7)
  • Через Calgary City Cashier (Municipal Building, 800 MacLeod Trail S.E)

Увага:
Платежі кредитною карткою приймаються лише онлайн або через ENMAX Virtual Assistant за номером 310-2010.

Планування рівномірних платежів

Equalized Payment Plan допомагає уникнути різких коливань у рахунках, особливо взимку.

Онлайн-управління рахунком

My Account Portal

ENMAX My Account Portal дозволяє:

  • Переглядати та оплачувати рахунки
  • Налаштовувати автоматичні платежі
  • Керувати тарифними планами
  • Звітувати про переїзд
  • Переглядати історію споживання
  • Завантажувати попередні рахунки

Оновлення 2025:
Портал став зручнішим для поновлення акаунтів Easymax і управління послугами.

Мобільний доступ

ENMAX пропонує 24/7 Virtual Assistant за номером 310-2010 для клієнтів, які потребують допомоги.

Спеціальні програми та послуги

Модернізація лічильників

ENMAX Power модернізує лічильники в рамках Advanced Metering Infrastructure (AMI).
З липня 2024 року встановлюють нові AMI-лічильники у районах:

  • Glendale
  • Rosscarrock
  • Spruce Cliff
  • Westgate
  • Wildwood

Переваги AMI:

  • Підвищена надійність і ефективність
  • Автоматичне зчитування лічильників
  • Швидке виявлення проблем
  • Кращий контроль енергоспоживання

ENMAX Community Solar Fund

Хоча програма ENMAX Community Solar Fund повністю розподілена станом на 2025 рік, вона демонструє прихильність ENMAX до відновлюваної енергії.
Фонд забезпечив $5 мільйонів для встановлення сонячних панелей у громадських будівлях по всьому Калгарі.

Energizing Spaces

Energizing Spaces powered by ENMAX — це програма 100% відшкодування грантів для підтримки громадських організацій у підвищенні енергоефективності.
Організації можуть подавати заявки на до 100% вартості проєкту з максимумом $10,000 на заявку.

Поради для успішної реєстрації

Підготовка документації

Перед початком процесу реєстрації підготуйте наступні документи:

  • Фотокопія посвідчення особи з фото
  • Підтвердження адреси (договір оренди або документи про власність)
  • Попередні рахунки за комунальні послуги (якщо є)
  • Банківська інформація для налаштування попередньо авторизованих платежів

Вибір найкращого тарифу

У Reddit-дискусіях клієнти ENMAX часто обговорюють переваги фіксованих тарифів над змінними.
За останні кілька років фіксовані тарифи були кращим варіантом через високу волатильність ринку.

Клієнти повідомляють про такі середні ціни:

  • 0.34, 0.21 та 0.17 центів за кВт·год на змінному тарифі
  • Фіксовані тарифи можуть бути близько 0.09 центів за кВт·год

Планування часових рамок

Рекомендується розпочинати процес реєстрації щонайменше за тиждень до потрібної дати підключення.
Для складних ситуацій (нові будівлі, комерційні приміщення) може знадобитися кілька тижнів.

Вирішення проблем та підтримка клієнтів

Контактні опції

  • Основний номер для обслуговування клієнтів:
    • 310-2010 (з Альберти)
    • 1-877-571-7111 (поза Альбертою)
  • Робочі години муніципальних послуг:
    Пн — Пт, 8:30 — 16:30
  • Email для електричних послуг:
    [email protected]
  • Email для послуг лічильників / роздрібних послуг:
    [email protected]

Часті проблеми

  • Високі рахунки
    Це найпоширеніша скарга клієнтів.
    ENMAX надає ресурси для розуміння причин високих рахунків, включаючи:

    • Сезонні коливання
    • Зміни у споживанні
    • Ринкові умови

  • Проблеми з лічильниками
    Можуть виникати під час процесу модернізації AMI.
    Клієнтів заздалегідь сповіщають поштовими картками про заплановані роботи.

Висновок

Реєстрація в ENMAX у Калгарі є відносно простим процесом, який можна виконати онлайн або по телефону.
Ключ до успіху полягає в:

  • підготовці необхідної документації,
  • розумінні різних тарифних варіантів,
  • плануванні достатнього часу для обробки заявки.

З урахуванням унікальної ролі ENMAX як постачальника електроенергії та адміністратора муніципальних послуг,
важливо розуміти всі аспекти обслуговування для ефективного управління вашим енергетичним рахунком.