Чи можна подати скаргу на державний орган?

Питання про можливість подання скарги на державний орган є надзвичайно актуальним для кожного мешканця Калгарі, оскільки в процесі взаємодії з різними рівнями влади можуть виникати ситуації, коли дії чи рішення урядових установ вважаються несправедливими, незаконними або такими, що порушують права громадян. Канадська система управління побудована на принципах підзвітності та прозорості, що означає, що громадяни мають право ставити під сумнів рішення влади та вимагати пояснень або компенсації за неправомірні дії.

Alberta Ombudsman — головний механізм захисту прав

Alberta Ombudsman є центральною фігурою в системі захисту прав громадян від неправомірних дій провінційних та муніципальних органів влади. Ця посада створена для незалежного та неупередженого розгляду скарг громадян, звітуючи безпосередньо перед Законодавчою асамблеєю Альберти.

Юрисдикція Alberta Ombudsman:

• Провінційні урядові департаменти, агентства, ради та комісії
• Муніципальні уряди, включаючи місто Калгарі
• Процес вирішення скарг пацієнтів Alberta Health Services
• Призначені професійні організації згідно з різними актами

Що НЕ може розслідувати:

• Федеральні уряди
• Члени Законодавчої асамблеї
• Федеральні або муніципальні поліцейські сили
• Університети та школи
• Справи, що розглядаються судами
• Приватні справи

Контактна інформація:

Калгарі офіс:

• Адреса: Suite 2560, 801 - 6 Avenue SW, Calgary AB T2P 3W2
• Телефон: 403-297-6185
• Безкоштовний: 1-888-455-2756
• Email: [email protected]

Процедура подання скарги до Омбудсмена

Вимоги перед зверненням:

1. Пройти внутрішній процес оскарження у відповідному департаменті
2. Завершити всі доступні внутрішні процедури
3. Отримати незадовільний результат

Подання скарги:

• Скарги подаються письмово
• Онлайн через форму на веб-сайті Alberta Ombudsman
• Розгляд протягом трьох робочих днів

Скарги на муніципальні служби Калгарі

З 2018 року Alberta Ombudsman має розширені повноваження для розслідування муніципальних справ.

City of Calgary — загальні скарги:

• Телефон: 311 (у Калгарі) або 403-268-CITY (2489)
• Мобільний додаток: 311 Calgary
• Онлайн: через офіційний сайт міста

Необхідна інформація:

• Ваше ім'я та адреса
• Основний та альтернативний телефони
• Адреса власності щодо скарги
• Короткий опис проблеми

Спеціалізовані скарги на міські служби

Calgary Assessment Review Board

Розглядає скарги щодо оцінки власності та місцевих поліпшень.

• Адреса: 1212 31 Ave N.E. (4-й поверх)
• Години: Пн–Пт 8:00–16:30
• Подання: Онлайн через ePortal або особисто

Calgary Subdivision and Development Appeal Board

Розглядає апеляції на рішення Subdivision Authority та Development Authority.

• Збір за апеляцію: $200
• Термін подання: 21 день з дати рішення
• Слухання: віртуально в Dale Hodges Memorial Virtual Hearing Room

Скарги на Calgary Police Service

Professional Standards Section

Розглядає скарги на поведінку поліцейських згідно з Alberta Police Act.

Контакти:

• Телефон: 403-428-5904 (8:00–16:00)
• Email: [email protected]
• Адреса: 5111 47 Street NE, Calgary, AB, T3J 3R2

Хто може подати скаргу:

• Подія сталася з вами особисто
• Поведінка була спрямована на вас
• Ви були присутні та свідчили подію
• Ви є адвокатом постраждалої особи
• Ви перебували в особистих стосунках з постраждалим

Скарги на провінційні служби

Consumer Complaints

Alberta Consumer Investigations Unit розслідує порушення законів захисту споживачів.

• Безкоштовний: 1-877-427-4088
• Місцевий: 780-427-4088
• Email: [email protected]
• Години: Пн–Пт 8:15–16:30

Employment Standards Complaints

Скарги на порушення Employment Standards Code.

• Термін подання: до 6 місяців після останнього дня роботи
• Подання: онлайн безкоштовно
• Захист: роботодавець не може звільнити за подання скарги

Скарги на систему охорони здоров'я

Alberta Health Services — Patient Relations

Розглядає скарги пацієнтів щодо медичних послуг.

Рекомендований порядок дій:

1. Звернутися безпосередньо до постачальника послуг
2. Обговорити з професійною асоціацією
3. Зв'язатися з Patient Relations Department
4. Звернутися до Alberta Ombudsman

Office of the Alberta Health Advocates

Надає підтримку в розгляді занепокоєнь щодо медичних послуг.

• Телефон: 780-422-1812
• Безкоштовний: 310-0000 + номер телефону
• Email: [email protected]

Скарги на федеральні служби

Office of the Privacy Commissioner of Canada

Розглядає скарги щодо поводження з персональною інформацією федеральними установами.

Office of the Federal Ombudsperson for Victims of Crime

Розглядає скарги жертв злочинів щодо федеральних департаментів та програм.

Alberta Human Rights Commission

Розглядає скарги про дискримінацію на основі захищених ознак.

Вимоги:

• Термін подання: один рік після дискримінаційного акту
• Місце: подія має відбутися в Альберті
• Захищені ознаки: раса, стать, релігія, вік, сексуальна орієнтація тощо

Терміни та процедурні вимоги

Основні терміни:

• Alberta Human Rights Commission: 1 рік після інциденту
• Calgary Assessment Review Board: до дати на Assessment Notice
• Calgary Subdivision and Development Appeal Board: 21 день з дати рішення
• Police complaints: зазвичай 1 рік з моменту інциденту

Загальні вимоги:

• Письмова форма подання
• Вичерпання внутрішніх процедур оскарження
• Надання всієї релевантної документації
• Дотримання встановлених термінів

Альтернативне вирішення спорів

Багато організацій пропонують медіацію як менш формальний спосіб вирішення скарг:

• Alberta Ombudsman: Alternative Complaint Resolution
• Calgary Police Service: неформальне вирішення для менш серйозних питань
• Alberta Human Rights Commission: примирення для більшості скарг

Практичні поради

Підготовка до подання скарги:

1. Документуйте все: дати, час, імена, деталі інциденту
2. Збережіть кореспонденцію: листи, електронні повідомлення, документи
3. Спробуйте внутрішнє вирішення: зверніться спочатку до організації
4. Дотрймуйтеся термінів: не пропускайте граничні дати подання

Права та захист:

• Право на справедливий розгляд скарги
• Захист від помсти за подання скарги
• Право на отримання письмової відповіді
• Можливість оскарження рішень

Висновок

Система подання скарг на державні органи в Калгарі є комплексною та ефективною, забезпечуючи громадянам широкі можливості для захисту своїх прав. Alberta Ombudsman відіграє центральну роль у цій системі, надаючи незалежний розгляд скарг на провінційні та муніципальні органи.

Ключові принципи:

• Всі мешканці мають право подавати скарги незалежно від статусу громадянства
• Система призначена для захисту прав та поліпшення якості урядових послуг
• Використання механізмів скарг є частиною активної участі в демократичних процесах

Пам'ятайте: подання обґрунтованих скарг — це не тільки ваше право, але й громадянський обов'язок, який сприяє створенню більш підзвітного та ефективного уряду.