Втратити проїзну картку або квиток - неприємна ситуація, але сучасні системи громадського транспорту передбачають способи мінімізувати наслідки таких випадків. У Калгарі, як і в багатьох інших містах, існують чіткі правила та процедури, які допоможуть вам захистити залишок коштів і отримати заміну.

Що таке Compass Card?

Compass Card - це перезавантажувана безконтактна картка для оплати проїзду в Metro Vancouver (Ванкувер і передмістя), яка працює на всіх видах громадського транспорту системи TransLink. Вона дозволяє зручно оплачувати поїздки, зберігати баланс і проїзні, а також має функцію захисту балансу у разі втрати або крадіжки.

Важливість реєстрації картки

Реєстрація Compass Card на офіційному сайті compasscard.ca або через службу підтримки є ключовою для захисту ваших коштів. Зареєстровані картки мають такі переваги:

  • Захист балансу (Balance Protection): якщо картка втрачена або викрадена, ви можете повідомити про це службу підтримки, і баланс на картці буде "заморожений" - тобто заблокований для використання іншими особами.
  • Перенесення балансу: після блокування старої картки залишок коштів можна перевести на нову Compass Card або отримати відшкодування.
  • Історія транзакцій: зареєстровані користувачі можуть переглядати історію покупок і поповнень у своєму особистому кабінеті.

Якщо ваша картка не зареєстрована, на жаль, її заблокувати і захистити баланс не вдасться.

Що робити, якщо ви втратили Compass Card?

  1. Заблокуйте картку:

    • Увійдіть у свій акаунт на сайті compasscard.ca і виберіть опцію "Lost or stolen" (Втрачена або викрадена).
    • Або зателефонуйте до служби підтримки Compass Customer Service за номером 604-398-2042.
    • Можна також звернутися особисто до TransLink Customer Service Centre на Waterfront Station.
  2. Отримайте заміну:

    • Після блокування старої картки придбайте нову Compass Card у автоматах на станціях SkyTrain, у роздрібних продавців або онлайн.
    • Якщо у вас зареєстрована картка, зателефонуйте в службу підтримки, щоб перенести залишок коштів і активні проїзні на нову картку.
  3. Для програмних карток (наприклад, Compass Employer Program):

    • Повідомте адміністратора вашої програми, який допоможе з блокуванням і заміною картки.

Що робити, якщо ви втратили паперовий квиток?

  • Якщо це разовий квиток, на жаль, він не підлягає відновленню або поверненню. Рекомендується купувати квитки через мобільний додаток або Compass Card, щоб уникнути втрат.
  • Якщо це проїзний квиток (наприклад, місячний пас):
    • Зверніться до служби підтримки Calgary Transit або до пункту продажу квитків.
    • У деяких випадках можна отримати заміну за умови пред’явлення відповідних документів, але це залежить від типу квитка і політики перевізника.

Контакти служби підтримки Compass Card

  • Телефон: 604-398-2042 (безкоштовна лінія)
  • Онлайн-форма: на сайті compasscard.ca/help
  • Особисто: TransLink Customer Service Centre, Waterfront SkyTrain Station

Поради для запобігання втратам

  • Зареєструйте свою Compass Card одразу після отримання. Це дозволить захистити баланс і швидко відновити картку у разі втрати.
  • Використовуйте мобільні додатки для купівлі квитків і контролю балансу.
  • Зберігайте картку в надійному місці і уникайте передачі її іншим особам.
  • Регулярно перевіряйте баланс і історію транзакцій у своєму акаунті.

Висновок

Втратити Compass Card або квиток - неприємно, але завдяки системі реєстрації і захисту балансу у Metro Vancouver ви можете мінімізувати втрати. Головне - швидко повідомити службу підтримки, заблокувати втрачену картку і замовити заміну, щоб не втрачати залишок коштів і продовжувати користуватися громадським транспортом без зайвих проблем.