Що робити, якщо ви втратили Compass Card або квиток?
Втратити проїзну картку або квиток - неприємна ситуація, але сучасні системи громадського транспорту передбачають способи мінімізувати наслідки таких випадків. У Калгарі, як і в багатьох інших містах, існують чіткі правила та процедури, які допоможуть вам захистити залишок коштів і отримати заміну.
Що таке Compass Card?
Compass Card - це перезавантажувана безконтактна картка для оплати проїзду в Metro Vancouver (Ванкувер і передмістя), яка працює на всіх видах громадського транспорту системи TransLink. Вона дозволяє зручно оплачувати поїздки, зберігати баланс і проїзні, а також має функцію захисту балансу у разі втрати або крадіжки.
Важливість реєстрації картки
Реєстрація Compass Card на офіційному сайті compasscard.ca або через службу підтримки є ключовою для захисту ваших коштів. Зареєстровані картки мають такі переваги:
- Захист балансу (Balance Protection): якщо картка втрачена або викрадена, ви можете повідомити про це службу підтримки, і баланс на картці буде "заморожений" - тобто заблокований для використання іншими особами.
- Перенесення балансу: після блокування старої картки залишок коштів можна перевести на нову Compass Card або отримати відшкодування.
- Історія транзакцій: зареєстровані користувачі можуть переглядати історію покупок і поповнень у своєму особистому кабінеті.
Якщо ваша картка не зареєстрована, на жаль, її заблокувати і захистити баланс не вдасться.
Що робити, якщо ви втратили Compass Card?
-
Заблокуйте картку:
- Увійдіть у свій акаунт на сайті compasscard.ca і виберіть опцію "Lost or stolen" (Втрачена або викрадена).
- Або зателефонуйте до служби підтримки Compass Customer Service за номером 604-398-2042.
- Можна також звернутися особисто до TransLink Customer Service Centre на Waterfront Station.
-
Отримайте заміну:
- Після блокування старої картки придбайте нову Compass Card у автоматах на станціях SkyTrain, у роздрібних продавців або онлайн.
- Якщо у вас зареєстрована картка, зателефонуйте в службу підтримки, щоб перенести залишок коштів і активні проїзні на нову картку.
-
Для програмних карток (наприклад, Compass Employer Program):
- Повідомте адміністратора вашої програми, який допоможе з блокуванням і заміною картки.
Що робити, якщо ви втратили паперовий квиток?
- Якщо це разовий квиток, на жаль, він не підлягає відновленню або поверненню. Рекомендується купувати квитки через мобільний додаток або Compass Card, щоб уникнути втрат.
- Якщо це проїзний квиток (наприклад, місячний пас):
- Зверніться до служби підтримки Calgary Transit або до пункту продажу квитків.
- У деяких випадках можна отримати заміну за умови пред’явлення відповідних документів, але це залежить від типу квитка і політики перевізника.
Контакти служби підтримки Compass Card
- Телефон: 604-398-2042 (безкоштовна лінія)
- Онлайн-форма: на сайті compasscard.ca/help
- Особисто: TransLink Customer Service Centre, Waterfront SkyTrain Station
Поради для запобігання втратам
- Зареєструйте свою Compass Card одразу після отримання. Це дозволить захистити баланс і швидко відновити картку у разі втрати.
- Використовуйте мобільні додатки для купівлі квитків і контролю балансу.
- Зберігайте картку в надійному місці і уникайте передачі її іншим особам.
- Регулярно перевіряйте баланс і історію транзакцій у своєму акаунті.
Висновок
Втратити Compass Card або квиток - неприємно, але завдяки системі реєстрації і захисту балансу у Metro Vancouver ви можете мінімізувати втрати. Головне - швидко повідомити службу підтримки, заблокувати втрачену картку і замовити заміну, щоб не втрачати залишок коштів і продовжувати користуватися громадським транспортом без зайвих проблем.